Återbetalningspolicy
Gäller för köp från Ivitapure (Europe Health Technology AB, org.nr 559292–2974).
Frågor? Mejla oss: support@ivitapure.com
1. Returpolicy – 30 dagar
Vi erbjuder 30 dagars returpolicy från den dag du mottog varan.
För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du fick den, oanvänd, i obruten/förseglad originalförpackning och med alla etiketter kvar. Kvitto eller ordernummer krävs.
Viktigt: Skicka inte tillbaka varor utan att först ha begärt retur och fått instruktioner från oss – sådana försändelser kan inte tas emot.
2. Så begär du retur
Kontakta oss på support@ivitapure.com och ange:
- ordernummer
- vilka produkter du vill returnera
- orsak (frivilligt, men hjälper oss förbättra)
Returadress (endast efter godkännande):
Postpac AB / Ogoship
Att: Europe Health Technology AB
Elleholmsvägen 1
274 36 Skurup
SWEDEN
När returen har accepterats skickar vi dig en returfraktsedel och instruktioner för hur och var du skickar paketet.
3. Returkostnader
- Köp via webbplatsen: vid ångerrätt står du för returfrakten. Vi tar ut en fast returfrakt på 5 EUR (debiteras i respektive lands valuta).
- Köp via telefon (rådgivare): fri returfrakt.
4. Skador, fel och leveransproblem
Kontrollera din beställning vid mottagandet. Om varan är skadad, defekt eller felaktig – kontakta oss omgående på support@ivitapure.com med bilder och ordernummer så hjälper vi dig med ersättningsleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt gällande konsumentskydd.
5. Varor som inte kan returneras
Av hygien- och säkerhetsskäl kan vissa varor inte returneras om förseglingen brutits:
- Kosttillskott, livsmedel och egenvårdsprodukter – endast oöppnade och förseglade förpackningar accepteras
- Farligt gods (t.ex. lättantändliga vätskor/gaser) tas inte i retur.
- Presentkort och rea-/slutrea-artiklar återbetalas inte.
Har du frågor om en specifik produkt? Hör av dig innan du skickar retur.
6. Byten
Snabbaste sättet att byta är att returnera den artikel du har (enligt punkterna ovan) och lägga en ny beställning på den artikel du vill ha.
7. Lagstadgad ångerfrist (EU) – 14 dagar
Oberoende av vår 30-dagarspolicy har du enligt EU-regler rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet – utan särskilt skäl.
Varan ska då vara i oförändrat skick, oanvänd och i obruten originalförpackning. Kvitto/orderuppgifter krävs. Returfrakt enligt punkt 3.
8. Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi om återbetalning godkänts. Vid godkänd retur görs återbetalning till samma betalningsmetod som vid köpet inom 10 arbetsdagar.
Observera att din bank/betalaktör kan behöva extra tid för att slutföra transaktionen.
Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes – kontakta oss på support@ivitapure.com.
9. Ej uthämtade paket
Paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift på 99 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader. Avgiften tas inte ut om du utnyttjar din lagstadgade ångerrätt enligt punkt 7.
